幸和システムではお客様に安心してカードプリンタをお使いいただけるように様々な保守サービスをご用意しております。
なお、有償保守プランのご購入可能期間はプリンタ出荷日から起算して5年間です。5年を超えた後の保守サービスに関しましてはスポット保守サービスまたは別途ご相談とさせていただきます。
無償保証
全てのカードプリンタには一定期間、無償保証が付いております。( 無償保証の期間は機種によって異なります。)
無償保証期間中に正常な使用状況おいて発生した機器障害については、無償で修理をご提供いたします。
修理はセンドバック対応を原則とし送料は双方元払いとさせていただきます。
無償保証には代替機は付いておりません。代替機をご希望の場合1 年代替機サービスまたは５年保守サービスパックをお勧めいたします。
１年保守サービスパック
1 年間の保守サービスと代替機サービスがセットになったプランです。無償保証期間終了後にご購入いただけます。修理が必要になった場合でも代わりのプリンタをお貸出しいたしますので、カード発行業務をスムーズに進めていただけます。1 年毎にサービスをご購入していただけます。
５年保守サービスパック
無償保証期間を含む5 年間の保守サービスと代替機サービスがセットになったお得なプランです。修理が必要になった場合でも代わりのプリンタをお貸出しいたしますので、カード発行業務をスムーズに進めて頂けます。「5 年保守サービスパック」は製品と同時にご購入して頂く必要がございます。
１年保守サービスパック
代替機サービスの無い1 年間限定の保守プランです。
無償保証期間終了後にご加入頂けます。１年毎のサービスご購入を希望しているお客様で、故障などの際に一時的にカード発行業務が止まっても困らない方はこのプランがお勧めです。
１年代替機サービス
センドバックによる修理が必要になった際、代替機をお貸出しする1 年間限定のサービスです。
本サービスは無償保証期間中のプリンタに対してのみご購入いただけます。
スポット保守サービス
スポット保守サービスには「スポット修理サービス」と「 クリーニング・点検サービス」があります。
本サービスは都度（スポット）、有償でご提供させて頂くサービスです。ご希望のお客様には有償で代替機のお貸し出しも可能です。
無料保証期間終了後、保守プラン無加入の方はカードプリンタに不具合が起きた際にはスポット保守サービスの「 クリーニング・点検サービス」を受けていただきます。その後、部品交換などが必要と判断された場合には「スポット修理サービス」にてご対応させていただきます。「スポット修理サービス」が必要となりましたらその都度お見積をお出しいたします。
よくあるご質問
Ｑ. カードプリンタが故障しちゃった！どうすればいいの？
Ａ. 製品故障時には 弊社に お電話にてご連絡下さい。 その際、障害内容を出来るだけ詳しくご連絡いただけるよう製品と操作するＰＣをお近くにご用意下さい。電話にて状況調査・対応サポート後、弊社での修理が必要と判断した際には、弊社へ製品をお送りいただきます。
Ｑ. 最初はいらないと思ったけど、やっぱり保守サービスを購入したい。
Ａ. 既にご使用されているカードプリンタの保守サービスを新たにご購入される場合は、先ずお使いのカードプリンタに故障などが無いかを事前に確認させて頂くために、「点検・クリーニングサービス」を受けて頂く必要がございます。問題が無い事を確認後、５年保守サービスパック以外の保守プランをご購入いただけます。
Ｑ.自分で修理しようと分解したら戻せなくなってしまいました……
Ａ. カードプリンタは大変デリケートな機械です。思いがけないトラブルに繋がりますので決して分解などなさらないで下さい。
なお分解等の行為をされた場合、保障の対象外になりますのでご注意ください。
Ｑ.５年保守サービスパックを購入したけど、６年目以降はどうなるの？
Ａ. 弊社のカードプリンタの有償保守サービス対応可能期間は出荷から５年間です。６年目以降はスポット保守サービスへの切り替え又は別途ご相談とさせていただきます。
導入支援サービス
導入支援サービスとは、プリンタのセットアップ、デバイスの設定、イーサネットの接続、カード発行ソフトのインストール等を客様の代わりに行いお客様が直ぐにカード発行業務を行えるように全ての準備を整えるサービスです。
機械の取り扱いが苦手な方や、急いでカード発行業務をスタートさせたいお客様のためのサービスです。
その他、顔写真のトリミング作業やカードデザイン作成、ロゴのトレース作業、カード発行業務の受託などお客様の『困った』に対し、出来る限りサポートいたします。先ずはお気軽にご相談下さい。
詳細についてはお問い合わせ下さい。
